Информация для пациентов

в ООО «Семейная медицинская клиника» (далее – Клиника)
(утверждены Приказом № 080526-1/ОД от 08 мая 2026 г.)

1. Общие положения
1.1. Скидочная карта (далее – Карта) является персональным электронным или пластиковым инструментом, подтверждающим право пациента (держателя Карты) на получение скидки при оплате медицинских услуг Клиники.
1.2. Карта не является подарочным сертификатом, не содержит денежных средств и не подлежит обмену на деньги.
1.3. Карта принадлежит конкретному пациенту (физическому лицу). Передача другому лицу не допускается.

2. Уровни карт и условия получения
2.1. Под личными тратами понимаются денежные средства, оплаченные пациентом (или третьим лицом по его поручению) за медицинские услуги Клиники, оказанные лично пациенту.
При этом не учитываются:
  оплата услуг для других лиц (родственников, друзей);
  оплата подарочных сертификатов (сам сертификат не считается услугой).
2.2. Личные траты суммируются за текущий календарный год с 01 января по 31 декабря. При достижении пороговой суммы в течение этого периода пациенту автоматически присваивается соответствующий уровень Карты (начиная со следующего дня после превышения порога).

3. Пересмотр уровня
3.1. Уровень карты (размер скидки) пересматривается по истечении календарного года.
3.2. Пересмотр происходит автоматически на основе суммы личных трат с 01 января по 31 декабря прошлого года.
  Если сумма трат за прошедший год не изменилась или выросла – уровень сохраняется или повышается.
  Если сумма трат за прошедший год снизилась, уровень Карты (размер скидки) понижается до соответствующего фактическим тратам.
3.3. Если пациент не совершал оплат в течение календарного года с 01 января по 31 декабря, его Уровень Карты (размер скидки) прекращает действие, а накопленная история обнуляется.

4. Порядок использования карты
4.1. Для получения скидки пациент обязан:
  Предъявить Карту(пластиковую) администратору-кассиру до оплаты счёта.
  Сообщить фамилию имя отчество и номер телефона, к которым привязана Карта.
4.2. Скидка применяется к полной стоимости медицинских услуг по действующему прайс-листу, за исключением:
  услуг, уже включённых в акции и специальные предложения, комплексные программы и чек-апы (скидка не суммируется с акциями);
  оплаты подарочных сертификатов (скидка на покупку сертификата не предоставляется);
  услуг, оплачиваемых по ДМС (скидка применяется к доплате сверх страхового покрытия, если это разрешено договором с ДМС).
4.3. Скидка не суммируется с купонами, промокодами и дисконтными программами. Выбирается наибольшая доступная скидка.
4.4. Если пациент оплачивает лечение частично за счёт подарочного сертификата, то скидка по Карте применяется только к сумме доплаты (превышающей номинал сертификата).

5. Накопление трат (как считать сумму)
5.1. В сумму личных трат засчитываются:
  любые медицинские услуги Клиники, оказанные пациенту;
  предоплата полного курса лечения в размере фактически внесённых средств;
  оплата услуг, оказанных по временной нетрудоспособности (больничному) – если пациент лечился и оплачивал сам.
5.2. Не засчитываются:
  суммы, возвращённые Клиникой (например, при отказе от услуги);
  стоимость услуг, оказанных бесплатно по акции;
5.3. При расчёте суммы трат за 12 месяцев используется фактическая дата оплаты, а не дата оказания услуги.

6. Утеря, замена и блокировка
6.1. При утере пластиковой Карты пациенту следует сообщить об этом администратору. Карта блокируется, после чего выдаётся дубликат с тем же уровнем скидки
6.2. Клиника вправе заблокировать Карту в одностороннем порядке при:
  предоставлении ложных сведений для получения более высокого уровня;
  агрессивном поведении пациента, угрозах сотрудникам;
  систематической неявке на приёмы без предупреждения (более 3 раз за 6 месяцев).
6.3. В случае блокировки по вине пациента все накопленные траты аннулируются, Карта не восстанавливается.

7. Изменение правил и информирование
7.1. Клиника имеет право изменить настоящие Правила с предварительным уведомлением на сайте и в личном кабинете пациента не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.
7.2. Изменения не ухудшают положение пациентов в отношении уже накопленных трат: пороговые суммы и размеры скидок не могут быть снижены для уже выпущенных Карт, но могут быть изменены для новых участников программы.
7.3. Текст Правил размещён на сайте https://smkclinic.ru/ и в уголке потребителя Клиники.

*«Участие в программе лояльности не является публичной офертой. Клиника оставляет за собой право приостановить действие программы или изменить её условия с уведомлением за 30 дней. Накопленные траты не являются денежным эквивалентом и не подлежат выплате при прекращении участия в программе».

ООО «Семейная медицинская клиника» (далее – Клиника)
(утверждены Приказом 080526-1/ОД от 08 мая 2026 г.)

1. Общие положения
1.1. Подарочный сертификат (далее – Сертификат) является предъявительским документом, удостоверяющим право его держателя на получение медицинских услуг в Клинике на сумму, равную номиналу Сертификата.
1.2. Сертификат не является дисконтной картой, не даёт скидки и не может быть обменян на наличные деньги, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.3 настоящих Правил.
1.3. Сертификат может быть подарен и использован любым лицом, если иное не указано при его оформлении.

2. Номиналы и срок действия
*Активация сертификата происходит в день его оплаты покупателем (дата на чеке).

3. Порядок использования
3.1. Для использования Сертификата держатель должен:
  Предварительно записаться на приём по телефону или через форму на сайте, сообщив администратору номер Сертификата.
  Прийти в Клинику в назначенное время и предъявить оригинал Сертификата (пластиковую карту)
3.2. Сертификатом можно оплатить:
  любые медицинские услуги Клиники;
  все виды стоматологических услуг.
3.3. Ограничения:
  Нельзя оплатить Сертификатом услуги, которые противопоказаны держателю по медицинским показаниям (окончательное решение принимает врач после диагностики).
3.4. Если стоимость выбранных услуг превышает номинал Сертификата, держатель доплачивает разницу наличными, картой или иным способом по действующим ценам Клиники.
3.5. Если стоимость выбранных услуг меньше номинала Сертификата, остаток не сгорает, а сохраняется на лицевом счёте держателя в Клинике для оплаты будущих услуг. Остаток не возвращается деньгами.

4. Передача, утеря и замена
4.1. Сертификат может быть передан другому лицу. При передаче ответственность за сохранность Сертификата несёт его держатель.
4.2. В случае утери пластикового сертификата его дубликат не выдаётся, за исключением случаев, когда у держателя сохранился чек об оплате.

5. Возврат и обмен
5.1. Покупатель (лицо, оплатившее Сертификат) вправе отказаться от Сертификата в течение 14 дней с момента покупки при условии, что Сертификат не был предъявлен к использованию. Возврат производится на сумму, равную номиналу.
5.2. По истечение 14-ти дней с момента приобретения или после первого использования (даже частичного) Сертификат возврату не подлежит, за исключением случаев, когда держатель не может получить услуги по медицинским противопоказаниям, подтверждённым врачами Клиники. В этом случае Клиника возвращает денежные средства в размере неиспользованного остатка.
5.3. Сертификат не подлежит обмену на другой номинал, за исключением доплаты со стороны держателя.

6. Особенности медицинских услуг
6.1. Предъявление Сертификата не заменяет необходимость предварительной диагностики и согласования плана лечения с врачом.
6.2. Сертификатом нельзя оплатить услуги, которые не входят в лицензию Клиники.

7. Прочие условия
7.1. Клиника вправе в одностороннем порядке изменить настоящие Правила с уведомлением на сайте за 10 дней до вступления изменений. Изменения не распространяются на уже приобретённые Сертификаты.
7.2. Все споры по Сертификату решаются в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Клиники.
7.3. Покупая Сертификат, лицо подтверждает, что ознакомлено с Правилами и соглашается с ними. Текст Правил размещён на сайте https://smkclinic.ru и в уголке потребителя в Клинике.

Контактный телефон: 8 (495) 946-70-00
Электронная почта для вопросов: sos@smklinika.com